Términos y Condiciones

Desde este apartado podrás consultar las condiciones de contratación que se aplican cuando realizas una compra a través de la web de Mamá Kokore, las condiciones especifícas relativas a la inscripción en alguno de los eventos que organizamos así como la política que seguimos para el envío y la devolución de productos.

mamakokore.com es un sitio web (tienda virtual) propiedad exclusiva de MAMÁ KOKORE, SLL, en adelante "Mamá Kokore", con CIF B-87126769.

Nuestro domicilio social está situado en la calle Germán Pérez Carrasco, nº 48, código postal 28027 en Madrid.

El número de teléfono es 91 012 72 77 y el horario de atención al público actualizado lo puedes consultar en el pie de página de la web.

Las condiciones generales de venta y de utilización de la web mamakokore.com descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones tanto de Mamá Kokore como del Cliente, en el marco del uso de este sitio web.

Por diversas razones las imágenes de nuestros productos pueden presentar pequeñas diferencias con el producto real. Estas diferencias no motivarán cambio del producto o devolución del mismo por parte del cliente.

El Cliente realizará los pedidos vía Internet a través del sitio web https://mamakokore.com

El Cliente declara que tiene capacidad jurídica suficiente para realizar contratos por Internet y para utilizar la tarjeta de pago. Al hacer clic en el botón "Pagar" durante el proceso de realización de un pedido, el Cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los Clientes para su reproducción cuando lo consideren necesario.

Los datos archivados en la web de mamakokore.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con sus Clientes.

Los precios de nuestros productos incluyen el I.V.A. aplicable en cada caso (4%, 10% o 21%). Los gastos de envío también incluyen el IVA y se especifican en el proceso de compra para cada pedido concreto.

Mamá Kokore se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro de los pedidos.

En Mamá Kokore disponemos de tres modalidades de pago:

  • Mediante tarjeta de crédito o de débito: se aceptan Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro, American Express y JCB. Esta modalidad de pago está disponible tanto en la tienda online como en la tienda física de Mamá Kokore.

  • Por transferencia: A la hora de confirmar el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de cuenta y los datos de contacto para que puedas efectuar la transferencia. El pedido lo realizaremos una vez confirmada la recepción de la transferencia. Esta modalidad de pago está disponible tanto en la tienda online como en la tienda física de Mamá Kokore.

  • En efectivo: Actualmente disponible únicamente en nuestra tienda física. Dependiendo de la cantidad de producto solicitado o la personalización del mismo, por ejemplo, en el caso de las tartas, la empresa se reserva el derecho a pedir un adelanto o el pago total del encargo antes de proceder a su elaboración.

Una vez realizado el pago del pedido recibirás un e-mail de confirmación en tu correo personal. Si no has recibido la confirmación de tu registro o de tu pago, comprueba que no se encuentra en la carpeta de "correo no deseado/spam" de tu buzón de e-mail o, si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con Mamá Kokore para confirmar que hemos recibido correctamente tu pedido.

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, Mamá Kokore, no guardará la información relativa a tus datos bancarios. El pago a través de tarjeta de crédito se realiza directamente a través de un sistema de venta directamente gestionada por el banco, por lo que tus datos bancarios viajan encriptados y es imposible que sean interceptados.

Tus datos personales obtenidos mediante formulario, así como tu dirección de correo electrónico, han sido incorporados a un fichero del cual es responsable Mamá Kokore

La finalidad de este fichero es exclusivamente poder gestionar sus pedidos y enviarte información relacionada con nuestros productos y servicios que pudiera ser de su interés. Mamá Kokore se compromete a usar los datos recogidos mediante este formulario, únicamente para la finalidad anteriormente mencionada.

El Cliente declara tener conocimiento del destino y uso de los datos personales recogidos mediante la lectura de la presente clausula.

Conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre, el cliente podrá, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso revocación del consentimiento en la referida Ley y demás normas que la desarrollan, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico: info@mamakokore.com

Mamá Kokore se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta siempre que lo considere necesario. También puede hacer promociones de envíos rebajados o gratuitos.

El Cliente tiene la obligación de leer y aceptar estas condiciones de venta cada vez que realice una compra en la web de mamakokore.com

Por último, te agradecemos que hayas leído este texto hasta el final, teniendo en cuenta que trata de asuntos legales y condiciones, pero no queremos despedirnos sin antes agradecer si nos envías tus sugerencias y opinión a info@mamakokore.com para que podamos mejorar la tienda virtual y los servicios que te prestamos.

mamakokore.com es un sitio web (tienda virtual) propiedad exclusiva de MAMÁ KOKORE, SLL, en adelante "Mamá Kokore", con CIF B-87126769.

Nuestro domicilio social está situado en la calle Germán Pérez Carrasco, nº 48, código postal 28027 en Madrid.

El número de teléfono es 91 012 72 77 y el horario de atención al público actualizado lo puedes consultar en el pie de página de la web.

Las condiciones generales de venta y de utilización del sitio web mamakokore.com descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones tanto de Mamá Kokore como del Cliente, en el marco del uso de esta página web.

Mamá Kokore dispone de una sala donde se imparten habitualmente talleres de cocina, en los que apostamos por enseñar a llevar una alimentación elaborada 100% con ingredientes vegetales, y en la que, además, todo se elabora sin gluten. Por este motivo podemos asegurar que no vas a encontrar productos con alérgenos como el huevo, lácteos o derivados, pescados o mariscos, grasas animales, y por supuesto tampoco gluten.

Dicho espacio se alquila igualmente por si quieres impartir tus propios talleres (siempre que respeten los alérgenos antes mencionados), así como para celebraciones de pequeños grupos hasta 10-12 personas, tales como cumpleaños, reuniones, despedidas de solteras, etc. Para más información escríbenos a info@mamakokore.com

Las personas que imparten los talleres pueden o no formar parte del personal de Mamá Kokore, pero te aseguramos que tod@s ell@s han desarrollado su carrera o son expert@s en los temas que proponen bien a través de la experiencia, bien a través de la asistencia a otros cursos presenciales u online. Ten en cuenta que estos talleres son especializados y no es fácil encontrar formación reglada (con título oficial) para que el profesorado se pueda formar.

En la actualidad no se otorgan diplomas o titulación específica.

El precio de cada taller viene reflejado en la página de cada curso, así como el día de la celebración y el horario del mismo. Por diversas causas y por ser talleres donde se cocinan o se hornean alimentos pueden retrasarse o adelantarse ligeramente el horario de finalización del curso, así que te recomendamos que dejes un pequeño margen de al menos unos 15 minutos para dar tiempo a poder probar todo lo realizado en el curso.

De igual manera, te agradecemos la puntualidad en la llegada, para que los demás asistentes no tengan que esperar.

Dado que es un taller de cocina donde vamos a manipular alimentos, la higiene es una prioridad antes del comienzo de los mismos por lo que debes lavar tus manos con jabón y antiséptico, a tu disposición en la sala, antes de empezar el mismo. También te rogamos, por respeto a otros asistentes al curso, evitar perfumes o colonias porque algunas personas pueden ser sensibles a los químicos. En todo caso, se dotará a los asistentes de delantal retornable, guantes desechables y mascarilla quirúrgica.

Si lo deseas, puedes advertirnos si tienes alguna alergia o intolerancia, tanto de los 14 alérgenos oficiales como de cualquier otra, para que podaos valorar si las recetas que vamos a impartir en el taller las vas a poder adaptar a tu dieta.

Siempre es recomendable que traigas algún táper, para que puedas llevar a casa si sobra alguna preparación.

Si compras el taller para hacer un regalo, debes informarnos del nombre de la persona que va a asistir para que podamos tener el listado correcto con los nombres de los asistentes. También es recomendable que nos dejes su teléfono de contacto por si hubiera que avisar de algún cambio en el último momento.

Las plazas de los cursos son limitadas y se asignan una vez completado el pago a través de la página web, en efectivo o mediante transferencia bancaria.

La forma de pago recomendada es por tarjeta a través de la tienda online. Si deseas hacer el pago en efectivo, puedes hacerlo directamente en el horario comercial de la tienda, pero te recomendamos no lo dejes para el último día, pues no confirmaremos tu plaza hasta que el ingreso no se haya realizado.

Por tanto, no se considerará reservada ninguna plaza, y en consecuencia se dispondrá de ella, si Mamá Kokore no ha recibido el justificante oportuno dentro del plazo indicado.

Mamá Kokore se reserva el derecho de cancelar la realización de algún curso si no se llega a un número mínimo de participantes. Dicha anulación tendría lugar como muy tarde 24 horas antes de que dé comienzo el curso, salvo motivos de fuerza mayor, e implicaría la devolución íntegra del importe abonado por cada participante, para lo cual solicitaría un número de cuenta bancaria y su titular.

Si tienes que desplazarte a Madrid para hacer el taller, y por tanto comprar algún billete o reservar alojamiento, te recomendamos que chequees directamente con nosotras la ocupación del taller, para que no te suponga ningún gasto si se anula o se aplaza el taller. No nos responsabilizamos de compras anticipadas que hayas podido hacer para asistir al taller.

Si la cancelación se realiza:

  • antes de los quince días naturales previos al comienzo de la actividad se reembolsará el 100% abonado.
  • entre diez y quince días naturales antes del comienzo de la actividad se reembolsará el 75% de lo abonado.
  • entre cinco y diez días naturales antes del comienzo de la actividad se reembolsará el 50% de lo abonado.
  • en los cinco días previos al comienzo de la actividad no se producirá reembolso alguno (lo mismo se aplica en caso de no acudir al curso).

Si no puedes asistir y ya no hay lugar a devolución del importe, puede venir otra persona en tu lugar, siempre que nos avises por correo de su nombre y de que va a venir en tu lugar para ocupar tu plaza.

Las cancelaciones han de hacerse siempre por escrito a info@mamakokore.com y comprobar que hay respuesta por parte de Mamá Kokore pues podría ocurrir que el correo se derive a spam y no se tenga en consideración la cancelación.

A la hora de realizar el pedido, el cliente dispone de un sistema que le permite seleccionar la fecha de entrega o recogida de su compra. En general, podemos establecer un plazo de entre 24 y 48 horas siempre que el pedido nos llegue antes de las 10 de la mañana y que además sea día laborable (los domingos y festivos no los tenemos en cuenta aunque hayas realizado tu pedido a través de la web, empezaremos a prepararlo en el siguiente día laborable).

En el caso de las harinas o productos a granel, éstos se pueden preparar y enviar rápidamente (incluso en el mismo día), pero si en el mismo paquete nos solicitas algún producto que tengamos que hornear, tenemos que ajustarnos a nuestros tiempos de fabricación y horneado. Recuerda que nuestros productos son artesanos y como tal, necesitamos un tiempo para elaborarlos.

Si no tenemos en stock algún producto de los anunciados en la web, nos pondremos en contacto contigo por si quieres esperar a que recibamos el producto o prefieres modificar tu pedido.

El pedido se puede recoger en Mamá Kokore en horario de apertura al público. En este caso, el coste de envío es gratuito.

Para envíos a domicilio, utilizamos diferentes medios de transporte según la fragilidad del producto (en el caso de las tartas hay que extremar la precaución), también tenemos en cuenta el peso del mismo y por supuesto el código postal de entrega. Con todos esos datos se ofrece la posibilidad de entregas en bicicleta, en moto o envío postal para códigos provinciales y nacionales.

El coste de envíos a domicilio se mostrará durante la compra para que el Cliente considere si le parece adecuado o prefiere recogerlo directamente, bien sea personalmente o a través de una empresa que gestione directamente y le ofrezca un precio mejor. En este caso, puedes abonarlo y marcar la casilla “Recogida en local”, pero avísanos cuando antes para informar de la empresa que lo va a recoger, puesto que de no estar informadas, no garantizamos que podamos entregar el producto a terceros.

Todos nuestros artículos los enviamos perfectamente embalados y precintados para garantizar la correcta llegada, pero, si por cualquier circunstancia, una vez recibido el pedido, este llegará deteriorado, el cliente deberá anotarlo en el albarán del transportista e indicárnoslo en las 24 primeras horas desde la recepción para solventar el problema. Es aconsejable realizar fotos de los paquetes en caso de que tenga alguna anomalía.

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.
Para este tipo de incidencias, por favor, ponte en contacto con Mamá Kokore a través del correo electrónico info@mamakokore.com o llamando al teléfono 91 012 72 77, donde estaremos encantadas de solucionarte rápidamente el problema.

Los plazos pueden variar considerablemente dependiendo de la naturaleza del producto y de la coordinación con nuestros horarios y las empresas de transporte. Los envíos de harinas se demoran entre 24-48 horas una vez preparado el pedido. En caso de que algún producto no tuviera stock, se avisará al cliente para que valore si quiere recibir el resto de productos o prefiere esperar a que llegue.

Dado que son productos perecederos, no se permite la devolución de los mismos. Tampoco en el caso de los productos a granel porque no están envasados con precinto y por tanto no podemos garantizar que el producto haya sufrido alguna contaminación de alérgenos en el domicilio del receptor.

En el caso de productos no perecederos o si fuera un producto que por su naturaleza se pudiera devolver, lo haremos siempre que el paquete no haya sido manipulado.

Una vez recibido y comprobado que el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, Mamá Kokore procederá a la devolución del importe o, en su caso, de los productos dañados. Los gastos de envío en ambos sentidos correrán por cuenta del cliente.

Las devoluciones se enviarán a la siguiente dirección: Calle Germán Pérez Carrasco, 48, 28027 Madrid.

Los contratos de compra de productos a través de nuestra web se regirán por la legislación española.

Las partes aceptan que cualquier controversia que surja o guarde relación con este contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquiera otros que pudieran corresponder al cliente en razón de su domicilio.

De igual manera, se informa al consumidor que se puede acoger a la “Resolución de litigios en línea" en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Horarios de atención al público

Horarios de atención al público

Martes, Miércoles y Jueves: de 11:00 a 14:30
Viernes (no festivos): 11:00 a 18:00
Devoluciones y Reclamaciones

Devoluciones y Reclamaciones

Por favor, antes de devolver algún artículo envíanos un e-mail a devoluciones@mamakokore.com o llámanos al +34 685 34 61 99. Intentaremos dar respuesta a tu problema lo antes posible.
Consultas sobre pedidos

Consultas sobre pedidos

Si necesitas consultar el estado de tu pedido puedes hacerlo desde la web accediendo con tu usuario pero, si lo prefieres, puedes llamarnos al 91 012 72 77 o enviarnos un correo electrónico a pedidos@mamakokore.com

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